Te mostramos la oficina de profeco más cercana donde encontrarás atención personalizada para resolver dudas, recibir asesoría y presentar quejas. A través de oficinas.Infoprofeco puedes ubicar la sucursal más cercana a tu domicilio, con información actualizada de direcciones, teléfonos y horarios de atención, para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades. Con este servicio, estar en contacto con PROFECO es más fácil, rápido y accesible.
Directorio para Buscar la Oficina Profeco Cerca de Mí
Te guiamos para localizar rápidamente la oficina profeco cerca de mí. Aquí encontrarás direcciones, teléfonos y horarios de atención de las oficinas de Profeco disponibles en cada región de México, desde la capital hasta las delegaciones más alejadas. Ya sea que necesites presentar una queja, recibir orientación sobre tus derechos como consumidor o gestionar un trámite, este directorio te conecta con la oficina más cercana para facilitar tu acceso al servicio.
Requisitos Para Presentar Queja En Una Oficina Profeco
Para presentar una queja en una oficina de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es necesario acudir con algunos documentos básicos que respalden tu caso. Generalmente, deberás llevar:
Además, se recomienda contar con la información completa del proveedor (nombre, razón social, dirección y, si es posible, teléfono). En algunos casos también es útil llevar la queja por escrito, explicando los hechos de manera clara y ordenada. Estos requisitos permiten que Profeco pueda iniciar el procedimiento de conciliación de forma más ágil y eficiente, ayudándote a proteger tus derechos como consumidor.
Cómo Denunciar en Profeco
Si como consumidor enfrentas una situación injusta o consideras que una empresa no respeta tus derechos, puedes presentar una denuncia ante PROFECO. La Procuraduría Federal del Consumidor pone a tu disposición diferentes maneras de hacerlo: ya sea de forma presencial en sus oficinas, por teléfono a través del número oficial, en línea mediante el portal de denuncias o incluso por correo electrónico. Estas opciones te permiten elegir el medio más conveniente para iniciar tu demanda y dar seguimiento a tu caso, siempre con el respaldo de especialistas en defensa del consumidor.
Teléfono
Si necesitas asesoría o deseas presentar una denuncia, puedes llamar al Teléfono del Consumidor (TELÉFONO: TELECON). Marca al 55-68-87-22 desde la Ciudad de México y área metropolitana, o bien al 800-468-8722 si te encuentras en cualquier estado de la República Mexicana.
Ahora puedes realizar consultas o presentar una denuncia de manera rápida y sencilla a través de tu celular. Solo tienes que enviar un mensaje al número oficial de WhatsApp de PROFECO y un asesor te brindará la atención que necesites.
Chat En línea
Si prefieres hacer tu trámite de manera digital, solo debes ingresar al chat en línea de PROFECO. A través de esta herramienta podrás presentar una denuncia o realizar cualquier consulta directamente con uno de nuestros asesores especializados, quienes te brindarán orientación y apoyo en tiempo real.
Correo de Profeco en Quejas
Otra manera práctica de presentar tu queja es escribiendo directamente al correo electrónico oficial de PROFECO. En tu mensaje incluye todos los detalles del caso: qué sucedió, las fechas exactas, el lugar de los hechos y la información relevante de la empresa o proveedor.
Cómo Presentar una Queja ante la Profeco
Según PROFECO, las quejas se refieren a reclamaciones realizadas a proveedores que no han respetado cantidad, precio, condiciones, entregas, plazos, garantías o modalidades.
Un ejemplo común es cuando un proveedor de servicios de telecomunicaciones no cumple con lo ofrecido en su contrato o publicidad.
1
Presencialmente:
Debes acudir a una oficina de PROFECO en tu localidad. Se recomienda solicitar cita previa para agilizar el proceso. Si no sabes dónde está ubicada la oficina más cercana, puedes obtener información llamando a los números:
55-68-87-22 (Ciudad de México y área metropolitana)
01-800-468-87-22 (Resto de la República Mexicana)
2
Por Internet:
Utilizando la herramienta CONCILIANET, diseñada para presentar quejas en línea. Es importante que el establecimiento contra el que deseas presentar tu queja esté inscrito en el programa, ya que de lo contrario este medio no será efectivo.
3
Por correo electrónico:
Puedes enviar tu queja a la dirección oficial de PROFECO:
asesoria@profeco.gob.mx
Asegúrate de incluir todos los detalles relevantes: fechas, localización, proveedor involucrado y descripción completa del problema.
4
Para mexicanos en el extranjero:
PROFECO ofrece la plataforma CONCILIA DESDE EL EXTRANJERO, que permite presentar quejas aunque no te encuentres físicamente en México.
¿Qué Requisitos Son Necesarios Para Una Queja En Profeco?
Para presentar una queja ante PROFECO, es importante contar con cierta información que facilite la atención y resolución del caso:
- Datos del consumidor: nombre completo, contacto y domicilio.
- Datos del proveedor: nombre de la empresa, dirección y cualquier información de contacto disponible.
- Información de la transacción o servicio: fechas, productos o servicios adquiridos, facturas o comprobantes.
- Motivo de la queja: descripción clara del problema, incumplimientos, garantías no respetadas, entre otros.